Questions

    fréquentes

Commande

J’ai effectué plusieurs commandes, est-ce possible de les regrouper ?

Si vos commandes sont passées dans la même journée et que la première commande n’est pas encore expédiée, envoyez nous un mail à @ avec le numéro des commandes à regrouper.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, pourquoi ?

Regardez dans vos spams. Si il n’y a aucun mail de notre part il se peut que nous n’ayons pas la bonne adresse mail. Contactez nous via la page Contact avec votre nom prénom et email et nous occuperons de tout.

Je n’ai pas de nouvelles de mon colis depuis plusieurs jours, que faire ?

Avez vous pensé à regarder la page de suivi de votre commande ? Vous avez reçu un mail avec ces informations le jour de l’expédition. S’il vous semble que votre colis est perdu ou en avarie contactez nous avec votre nom, email et numéro de commande. Nous pourrons ouvrir une réclamation auprès du transporteur pour une recherche approfondie.

Un produit est en rupture de stock, va t-il revenir ?

Nous avons très peu de stock disponibles sur certains produits. Dès qu’une nouvelle récolte sera effectuée vous pouvez être prévenue par mail ou sms en nous contactant au préalable via notre page Contact.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées le lendemain. Les commandes passées le vendredi sont expédiées le lundi.

Qui livre les colis ?

Pour tous les modes d’expéditions en France, l’expédition est assurée par le transporteur que vous avez choisi lors de votre commande : Mondial Relay, UPS, TNT.

Je m'absente quelques jours, comment adapter ma livraison ?

Si vous avez craqué un de nos miels mais que vous ne pouvez pas récupérer votre commande en point relai ou à domicile dans les jours à venir, pas d’inquiétude ! Glissez nous un petit message lors de votre commande avec votre date de retour et nous expédierons votre colis 48h avant votre retour.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre colis est expédié vous recevez un mail avec le numéro de votre colis ainsi que le lien vous permettant de le suivre. Vous pouvez retrouver ces informations dans votre historique de commande.

Le transporteur est passé pendant mon absence, que faire ?

Si par malheur vous êtes absente lors du passage du passage du transporteur à votre domicile, ne vous inquiétez pas, suivez les instruction laissez par le transporteur dans votre boite au lettres ou sur le suivi de livraison.

Retours

Comment retourner ma commande ?

Notre priorité est de vous satisfaire. Si jamais vous vous êtes trompé lors de votre commande et que nos produits non pas été ouverts, vous avez 15 jours pour nous les retourner (à compter de sa date de réception) et vous faire rembourser intégralement. Pour cela, contactez-nous via notre page Contact.

Que faire si le délai de retour dépassé ?

Le délai de 15 jours court à compter de la réception de votre commande. Malheureusement nous ne pourrons pas accepter de retours au delà de cette date.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Si une fois le colis reçu vous constatez qu’il y a un défaut, envoyez nous une photo à : @ avec le numéro de commande, votre nom et prénom. Nous vous contacterons dans le plus bref délais pour trouver une solution ensembles.

Compte

client

Dois-je créer un compte client pour commander ?

Oui, lorsque vous passez une première commande chez nous, vous devez créer un compte client. Il sera enregistré et vous n’aurez plus besoin de renseigner certaines informations (Nom, Prénom, Adresse) pour vos autres commandes.

Que faire si je perds le mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en cliquant sur : Mot de passe oublié ?

Sur cette page : #

Existe t-il un partenariat pour les épiciers, restaurateurs, pâtissiers ou boulangers ?

Vous êtes épicier, restaurateur, pâtissier ou boulanger et souhaiteriez devenir l’un de nos partenaires distributeurs ? Contactez nous via notre formulaire de contact.

  • REJOIGNEZ-NOUS